Politique de remboursement

Chez Pacha & Milka, nous souhaitons que vous soyez aussi serein(e) que votre compagnon.
Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

🟤 Conditions d’éligibilité au retour

Pour être retourné, l’article doit être :

  • dans son état d’origine,

  • non porté ou non utilisé,

  • avec ses étiquettes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

🟤 Comment demander un retour ?

Pour toute demande, contactez-nous à :
📧 contact@pachaetmilka.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
📍 8 rue Maréchal de Lattre de Tassigny 37540 Saint Cyr sur Loire 

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir :

  • une étiquette de retour (si applicable),

  • les instructions complètes pour préparer et renvoyer votre colis.

🟤 Articles endommagés ou erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement.
Nous ferons le nécessaire pour évaluer la situation et la corriger rapidement.

🟤 Exceptions — Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés,

  • commandes spéciales,

  • cartes cadeaux,

  • articles en promotion ou soldés,

  • produits de soin personnel déjà ouverts,

  • produits présentant un risque (matières dangereuses, liquides inflammables, gaz).

Si vous avez un doute sur un article précis, contactez-nous : nous vous répondrons avec plaisir.

🟤 Échanges

Pour recevoir rapidement un autre produit, nous vous recommandons de :

  1. nous renvoyer l’article initial,

  2. passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🟤 Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre commande,
sans donner de motif et sans pénalité.

Ce délai court à partir de la réception des articles.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.

🟤 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via votre moyen de paiement initial,

  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation du remboursement,
vous pouvez nous contacter à : contact@pachaetmilka.com