Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays et votre adresse.

Pour la France métropolitaine :

  • Standard : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • des périodes de forte activité (Noël, soldes…),

  • de la douane.

3. Frais d’expédition

Les frais d’envoi sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le poids du colis, l’adresse et le transporteur sélectionné.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
(Je peux te créer le texte si tu veux l’intégrer.)

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via ce lien.

Si vous ne recevez pas votre email, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à :
📧 contact@pachaetmilka.com

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions le maximum pour assurer une livraison rapide, certains événements peuvent provoquer des retards :

  • conditions météo

  • forte affluence logistique

  • douane

  • perturbation du transporteur

Ces retards sont indépendants de notre contrôle.
Pacha & Milka ne peut être tenue responsable des délais de livraison prolongés imputables au transporteur.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, la commande peut être retournée à l’expéditeur ou retardée.

Dans ce cas :

  • un ré-envoi pourra être effectué,

  • mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation de commande.

7. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique "livré" mais que vous n’avez rien reçu :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins.

  2. Contactez directement le transporteur.

  3. Contactez-nous si le problème persiste.

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais Pacha & Milka ne peut être tenue responsable d’un colis marqué comme livré par le transporteur.

8. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé :

📧 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison :
contact@pachaetmilka.com

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • un renvoi du produit,

  • ou un remboursement.

9. Expéditions internationales

Les commandes expédiées hors UE peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou frais d’importation.

Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
📧 contact@pachaetmilka.com